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2015国考面试:无矛盾人际沟通题答题技巧之对策篇

来源:2exam.com 2014-8-16 16:52:39

  国家公务员面试中的人际沟通题按照是否有矛盾情景,可以分为有矛盾情景的人际沟通题和无矛盾情景的人际沟通题。之前我们曾梳理了无矛盾情景的人际沟通题答题技巧之一,那就是开展有效的谈话,在谈话中化解对方的不满情绪。在今天这篇文章中,我们给诸位考生梳理无矛盾情景人际沟通题的第二种答题技巧。
    在有矛盾情景的人际沟通题中,我们常规思维就是先分析矛盾双方的原因所在,依据原因再提出相应的对策来化解矛盾。而所谓的无矛盾情景就是“我”不是制造矛盾的一方,或者说矛盾的出现跟“我”没有直接关系,我们不用从自己身上找原因。这时候很多考生可能就无从下手。但是作为考生,作为答题者,我们还必须有所作为。建议此时考生可以转化一种思维,那就是变被动为主动,发挥自己的主观能动性,积极帮助题目中的他人去解决他们所面临的矛盾情景,或者通过自己的努力来解决题目中的问题。既然没有自己的原因,而自己还要去化解矛盾,那我们的重点就可以落在如何有效解决问题,即单纯提对策上。

下边通过例题进行讲解:

例: 你们单位新来了一位领导,对业务不太熟悉,而你是单位的业务骨干,面对这种情况,你该怎么做?

这是一道无矛盾情景的人际沟通题,题中你作为业务骨干,在领导不熟悉业务这件事情上你是没有任何的原因,不熟悉业务也不是因你而起。但是作为一名下属,作为一名考生,你必须就此问题进行解决。这时候我们可以侧重提一些有效的对策来帮助领导熟悉业务,解决题干中的矛盾情景。

【参考解析】


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